CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
 

Chính sách đổi trả sản phẩm, hướng dẫn đổi trả sản phẩm và trường hợp được đổi trả sản phẩm tại Laptopkh :

1. Chính Sách Đổi Trả Hàng:

- Tại Laptopkh chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại cửa hàng chúng tôi. Chính sách hậu mãi ở Laptopkh được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại cửa hàng chúng tôi.

- Quý khách sử dụng sản phẩm mua tại Laptopkh trong 07 ngày đầu tiên nếu bị lỗi kỷ thuật, lỗi do nhà sản xuất hoặc không tương thích với nhu cầu sẽ được đổi máy khác cùng model hoặc khác model với giá trị tương đương hoặc cao hơn.

- Nếu không còn model giống với sản phẩm quý khách đã mua và quí khách không chọn được model tương đương hoặc cao hơn, quý khách sẽ được hoàn lại tiền 100%.

2. Hướng Dẫn Đổi Trả Sản Phẩm:

I. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Laptopkh

Một số điều kiện bắt buộc:

- Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả Không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Không có dấu hiệu lạ (như: tháo, mở,...) còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện.

- Tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

II. Các bước thực hiện đổi - trả:

Nếu bạn ở gần cửa hàng của chúng tôi, bạn chỉ cần mang sản phẩm đã mua ở Laptopkh về địa chỉ cửa hàng, chúng tôi sẽ xem xét và phục vụ Khách Hàng. Nếu quý Khách hàng ở xa, quý Khách Hàng có thể làm theo từng bước hướng dẫn sau:

Bước 1: Đăng ký 

Liên hệ với Laptopkh qua Hotline: 0934.01.16.17 (Mr. Khoa)  hoặc "Gửi yêu cầu" và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi về Email của cửa hàng, gồm:

- Mã số đơn hàng
- Tên sản phẩm.
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có).
- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành.

Bước 2: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện

Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhà, quý khách có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc tại: Nasco 

Bước 4: Gửi sản phẩm về  Laptopkh 

- Địa chỉ:  216 Nguyễn Phúc Chu Phường 15, Q.Tân Bình, Tp HCM

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Laptopkh sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email và gọi điện thoại xác nhận.

3. Trường Hợp Đổi Trả Sản Phẩm:

Laptopkh chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp dưới đây:

- Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.
- Giao sai sản phẩm.

Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, Cửa hàng sẽ thực thi chính sách đổi sản phẩm, cụ thể:

- Đổi sản phẩm mới 100%.
- Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
- Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hoàn toàn hết hàng ở Laptopkh